退款政策 Refund Policy

OceanLeo 采用预充值钱包模式：你充值的金额进入账户余额，调用 AI 时按真实成本逐次扣除。本政策中的 “退款”指对未消耗的剩余余额的退还。

你随时可以就账户中未消耗的充值余额申请退款。已经消耗（即已用于调用 AI 并完成扣费）的部分，因对应的算力成本已实际产生，恕不退还。系统赠送的体验金/赠送余额不可退款、不可提现。

退款将原路退回到你充值时使用的支付渠道（Stripe 卡片 / 支付宝 / 微信支付）。 到账时间取决于支付机构与发卡行，通常为 5–10 个工作日。退款币种与金额以原支付为准，汇率波动产生的差额 不在退款范围内。

请发送邮件至 support@oceanleo.com，注明：

• 你的账户邮箱 / 手机号；
• 充值订单号（可在「账户 → 用量记录」中查看）；
• 申请退款的金额与原因。

我们将在收到申请后的合理期限内（一般 7 个工作日内）核实并处理。

若发生重复扣款、扣款金额错误、未到账或其他计费异常，请尽快联系我们，我们将核实并予以更正或退款。 对于经核实属于欺诈、滥用或违反 服务条款 的账户，我们保留拒绝退款的权利。

退款相关问题请联系 support@oceanleo.com。